저는 형편상 중고책 찾고 있는데,,,속상하시겠어여...

그래도 힘내시고 아이에게 잘 가르쳐주시길...

안녕하세요, 고객님. 쑥쑥몰 운영자입니다.

저희 쑥쑥몰을 통해 이런 일이 발생해서 진심으로 죄송합니다. 고객님의 이해를 구하고자 설명드린게 출판사 탓으로 돌린 것으로 생각하셨다면, 저희가 잘못 고객님께 말씀드린 것 같습니다. 이 부분은 100% 저희 책임이고 고객님께서 화나신게 당연하십니다. 저희는 그렇게 생각하고 있습니다. 

다만 판매하는 저희의 입장을 설명드리자면.. 이 부분은 저희가 중고책을 새책인양 사기친게 아니라, 인터파크나 저희 쑥쑥몰 같이 대형 쇼핑몰도 수입사를 통해서 책을 공급받고 있습니다. 항상 새책을 거의 매일매일 공급받고 있기 때문에, 수입사에서 반품받은 책을 보냈으리라고는 상상도 할 수 없었던 일이었고 저희도 이런일이 없었기에 당황스러운 상황입니다.

하루에도 수천권씩 들어오는 책을 일일히 확인해서 보내드릴 수 없는 저희 형편도 이해해주셨으면 합니다.

아까 고객님의 반품건은 우체국택배로 수거접수완료하였으며, 제가 약속드린대로 같이 주문하신 사이트워드는 저희의 죄송한 마음을 담아 증정처리하고 문제책이 있는 시리즈가 수거되는대로 전체카드취소해드리도록 하겠습니다.

우선 저희책임이 아니라고 교환만 해주겠다고 말씀드리지 않았습니다. 어떤 식으로 처리하면 좋을지 남편분께도 전화드렸고 고객님의 뜻대로 처리해드릴려고 최대한 진심을 다해 전화로 상의해서 마무리했습니다.

쑥쑥몰은 중고책을 새책인양 파는 사이트가 아닙니다. 이부분 오해없으셨으면 합니다.

저희는 고객님과 이문제에 대해서 해결책을 구하고 싶었으나.. 고객님께서 너무 화가 나셔서 그저 게시판에 올리겠다고 하시면서 화를 내시면 저희는 대책이 없습니다. 저희에게 앞으로도 어떤 식의 처리가 좋을지 말씀해주시면 저희도 고객님께 최우선을 두어 처리를 해드리겠습니다. 고객님의 귀중한 돈으로 구매하신 책에서 이런 일이 생겨서 화나신 심정 이해합니다.

다시한번 사과의 말씀드립니다.