¹Ú¶÷ȸ¸¦ Àúµµ ´Ù³à¿Ô½À´Ï´Ù. Åä¿äÀÏ ¿ÀÈÄ 4½Ã ³Ñ¾î ±¸°æ°¬´Âµ¥ ±×·¸°Ô º¹ÀâÇÏÁö´Â ¾Ê´õ±º¿ä. ¿©·¯ ¾¦¾¦ ȸ¿øµé²²¼ ¹ÏÁö ¸ø ÇϽðÚÁö¸¸ Àú ¿ª½Ã ±× ³¯ óÀ½À¸·Î È÷Ç÷¯´ÔÀ» ºñ·ÔÇÑ ¿©·¯ ´ÙÀ̾ ÇÊÀÚµéÀ» ¸¸³µ½À´Ï´Ù. ¾¦¾¦ÀÌ ¿Â¶óÀÎ Ä¿¹Â´ÏƼ ÀÌ´Ù º¸´Ï ¿ÀÇÁ¶óÀÎÀ¸·Î ¸¸³¯ ÀÏÀÌ ±× µ¿¾È ¾ø¾ú°Åµç¿ä. ±Û·Î¸¸ ºÆ¾ú´ø ¿©·¯ºÐµéÀ» Á÷Á¢ ºÆ´Ï ¹Ý°©°í ½Å±âÇÏ´õ¶ó±¸¿ä. ¹Ú¶÷ȸ¿¡¼´Â ½ÂÈ£°¡ ¸· Á¹¶ó¼ °ø·æ Ã¥ ÇÑ ±ÇÀ̶û ³ë·¡ Å×ÀÌÇÁ µÎ °³ »ò½À´Ï´Ù. À̾߱⸦ ¹Ù²Ù¾î¼, ¿ì¸®³ª¶ó ±â¾÷ÀÌ ¼±Áø±¹ ±â¾÷¿¡ ºñÇØ °¡Áö°í ÀÖÁö ¸øÇÑ ºÎºÐÀÌ ¹¹¶ó°í »ý°¢ÇϽóª¿ä? ÀηÂ? ¿Á¤? µ·? ÷´Ü ±â¼ú? À§¿¡ ¿°ÅÇÑ °ÍµéÀÌ »ý°¢³ª±â ½¬¿îµ¥ »ç½ÇÀº Á¤ÇüÈµÈ ÇÁ·Î¼¼½º¿Í ¹®¼°¡ ºÎÁ·ÇÏ´Ù´Â °ÍÀÌ °¡Àå Å« ¹®Á¦¶ó°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù. ÃÖ±Ù Áö½Ä°æ¿µ, Áö½Ä°æ¿µ ¸»µéÀÌ ¸¹Àºµ¥ ±×°ÍÀÌ ¹Ù·Î ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ¹ÌÁ¤¸³°ú ¹®¼ÈÀÇ ºÎÁ·À» ÀǹÌÇÏ´Â °ÍÀÌÁö¿ä. ¿¹¸¦ µé¾î, ±â¾÷ÀÇ ÇÑ Á¶Á÷ ³»¿¡¼ ÇÑ »ç¶÷ÀÌ ¶°³ª°í ³ª¸é ±×ÀÇ ¾÷¹«¸¦ ÀÎ°è ¹Þ¾Æ¾ß ÇÒ »ç¶÷ÀÌ Á¦´ë·Î ÀÎ°è ¹Þ´Â °æ¿ì°¡ ±ØÈ÷ µå¹´´Ï´Ù. ¹Ù·Î, Á¤ÇüÈµÈ ÇÁ·Î¼¼½º¿Í ¹®¼°¡ ³²¾ÆÀÖÁö ¾Ê±â ¶§¹®ÀÌÁÒ. ¾¦¾¦¿¡¼ ÁÖ°üÇÑ ¹Ú¶÷ȸ°¡ ÀÌÁ¦ ³¡³µ½À´Ï´Ù. ĪÂù°ú ºñÆÇÀÌ °øÁ¸ÇÏ´Â ±×·± ¹Ú¶÷ȸ¿´´ø °Í °°Àºµ¥¿ä. Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¿ÃÇØÀÇ ¹Ú¶÷ȸ¸¦ ÅëÇØ µå·¯³ À߸øµÈ Á¡ÀÌ ´ÙÀ½¿¡´Â Àç¹ßµÇÁö ¾Ê¾Æ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌÁö¿ä. ±×·¯·Á¸é ¾îÂîÇØ¾ß ÇÒ±î¿ä? Á¦°¡ »ý°¢ÇÏ´Â ¹æ¾ÈÀ» ÇÑ ¹ø ¸»¾¸µå·Á º¼°Ô¿ä. Á¶±Ý Áö°Ü¿ïÁöµµ ¸ô¶ó¿ä. Çϳª, ÅÛÇø´À» ÀÛ¼ºÇÕ´Ï´Ù. ¹Ú¶÷ȸ D-day ¸çÄ¥ Àü¿¡´Â ¹«¾ùÀ» ¼öÇàÇϰí Á¡°ËÇÏ¸ç ±× ´ã´çÀÚ´Â ´©±¸Àΰ¡¸¦ ±â·ÏÇÑ ÅÛÇø´À» ÀÛ¼ºÇÏ´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù. ¿¾³¯¿¡ ¾ð¶æ º» ÀûÀÌ Àִµ¥ °áÈ¥ ¸çÄ¥ Àü¿¡´Â ¹«¾ùÀ» ÇÑ´Ù¿Í °°Àº ³»¿ëÀ» Âß ½á³õÀº ÅÛÇø´ÀÌ ÀÖ´õ¶ó±¸¿ä(°áÈ¥Á¤º¸È¸»ç³ª ¿©¼ºÁö¿¡¼ ¸¸µç °Í °°Àº).. °áÈ¥ ÁغñÇÏ´Ùº¸¸é Á¤½ÅÀÌ ¾ø¾î¼ ÁغñÇØ¾ßÇÒ Áß¿äÇÑ ÀÏÀ» Àؾî¹ö¸®´Â °æ¿ì°¡ ¸¹Àºµ¥ Àß ¸¸µé¾îÁø ÅÛÇø´ÀÌ ÀÖ¾î¼ ±×°Å º¸°í ÇÑ´Ù¸é ½Ç¼öÇÒ °¡´É¼ºÀÌ ÈξÀ ÁÙ¾îµå´Â °Í°ú °°Àº ÀÌÄ¡ÀÔ´Ï´Ù. ½ÇÁ¦·Î ¿Ü±¹ÀÇ ¼±Áø ȸ»çµéÀº °¢Á¾ ¾÷¹«¿¡ ´ëÇÑ ÅÛÇø´ÀÌ ¼ûÀÌ ¸·Èú Á¤µµ·Î Àß µÇ¾î ÀÖ´Ù°í ÇÕ´Ï´Ù. À̹ø ¹Ú¶÷ȸ¸¦ ÁغñÇϰí Ä¡·ç¸é¼ ¼öÇàµÇ¾îÁø ÀϵéÀ» Á¤¸®ÇÏ¿© ÅÛÇø´À» ¸¸µé¾î ³õÀ¸¸é ³»³â¿¡ ÀÏÀ» ÁغñÇÒ ¶§µµ ÈξÀ ¼ö¿ùÇÒ°Å¿¡¿ä. ¿¹¸¦ µé¾î, À̹ø¿¡ ¹®Á¦°¡ µÇ¾ú´Ù°í ÇÏ´Â ¾ÆÀ̵é Àå±â ÀÚ¶ûÇÏ°Ô ÇØ³õ°í ¼±¹°Àº ´Ù ÁÖÁö ¸øÇÑ À̺¥Æ®´Â ´Ù½Ã Àç¹ßµÇ¸é ¾ÈµÇÀݾƿä? À̸¦ ¹æÁöÇϱâ À§ÇØ ¹Ú¶÷ȸ ¸çÄ¥ Àü¿¡ Âü¿©¾÷üµé¿¡°Ô ¡®ÀÌ·¯ÀÌ·¯ÇÑ À̺¥Æ®¸¦ ÇÒ ¶§ ÀÌ·± Á¡À» ÁÖÀÇÇØÁÖ¼¼¿ä¡¯¿Í °°Àº °ø¹®À» º¸³»´Â ¾÷¹«¸¦ ÅÛÇø´¿¡ ±â·ÏÇØ³õÀ¸¸é ¾Æ¸¶ ÀØÁö ¾Ê°í Á¡°ËÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °Å¿¡¿ä. ÇÑ Çà»ç°¡ ³¡³ª°í ³ª¸é ³Ê¹« Èûµé¾î¼ ±× Çà»ç¿¡ ´ëÇØ ´Ù½Ã »ý°¢Çϱ⠽ȾîÁö´Â °ÍÀÌ ÀÎÁö»óÁ¤ÀÔ´Ï´Ù. ÇÏÁö¸¸, ÀÌ·± Á¤¸® ÀÛ¾÷À» ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é ¶È °°Àº ½Ç¼ö¸¦ ¹Ýº¹ÇÏ°Ô µÇ¾î ÀÖ´Â °ÍÀÌ ¶ÇÇÑ »ç¶÷ÀÔ´Ï´Ù. ÀÌ¿Í °°Àº ¾÷¹« ½Ã½ºÅÛÀ» ¸¸µé¾îÁÖ¸é ¼³»ç À̹ø¿¡ ÀÏÀ» ´ã´çÇß´ø Á÷¿øÀÌ È¸»ç¸¦ ±×¸¸µÎ´õ¶óµµ ´Ù¸¥ »ç¶÷ÀÌ ÅÛÇø´À» º¸°í ù ¹øÂ° Çà»çº¸´Ù ´õ Àß ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÔ´Ï´Ù. µÑ, ¹Ú¶÷ȸ¸¦ Çϱâ Àü¿¡ ¾¦¾¦¿¡¼´Â µû·Î °Ô½ÃÆÇÀ» ¸¸µé¾î ¿©·¯ ȸ¿øµéÀÇ ÀǰßÀ» µé¾ú½À´Ï´Ù. Âü, ÁÁÀº ½Ãµµ¿´½À´Ï´Ù. ÀÌ·± ÀÛ¾÷À» ÈçÈ÷ VOC(Voice Of Customer)¸¦ ¼öÁýÇÑ´Ù°í Çϴµ¥ ¹®Á¦´Â VOC°¡ Ãæ½ÇÈ÷ ±¸ÇöµÇ¾ú´À³ÄÀÔ´Ï´Ù. ¹Ú¶÷ȸ¸¦ ÀηÂ, ¹°Ç°, °í°´ µîÀÌ º¹ÇÕÀûÀ¸·Î Â¥¿©Áø ÇϳªÀÇ ½Ã½ºÅÛÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö Àִµ¥¿ä, ½Ã½ºÅÛÀ» ¸¸µé ¶§ ½Ã¹ßÁ¡Àº ´Ã VOC¿¡ ÀÖ¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ±×¸®°í, VOC¸¦ ±¸ÇöÇϱâ À§Çؼ´Â ¾î¶² ±â´É(function)ÀÌ ÀÖ¾î¾ß ÇÏ´ÂÁö ÆÄ¾ÇÇÑ ÈÄ, ±× ±â´ÉÀ» ½ÇÁ¦·Î ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛÀ̳ª ºÎǰÀ» ¸¸µé¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù. Áï, VOC -> ±â´É -> ½Ã½ºÅÛÀ̳ª ºÎǰÀ¸·Î ¹° È帣µíÀÌ °í°´ÀÇ ¿ä±¸»çÇ×ÀÌ ½Ã½ºÅÛ¿¡¼ ±¸ÇöµÇ¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ¹°·Ð, VOC Áß¿¡¼ ¿ì¼± ¼øÀ§¸¦ °¡·Á³»¾ß Çϰí, °¡´ÉÇÑ °Í¸¸ ÇØ¾ß°ÚÁö¿ä. ¿¹¸¦ µé¸é, ¡®¾ÆÀÌµé ¶§¹®¿¡ ÂùÂùÈ÷ µÑ·¯º¸´Â °ÍÀÌ ¾î·Æ´Ù¡¯ ¿Í °°Àº VOC°¡ ³ª¿Ô´Ù¸é, ÀÌ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇϱâ À§Çؼ´Â ¾ÆÀ̵éÀ» µ¹º¼ ¼ö ÀÖ´Â ±â´ÉÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù´Â ÆÇ´ÜÀÌ µéÅ×°í ±× ±â´ÉÀ» ¼öÇàÇϱâ À§Çؼ ¡®¾ÆÀÌµé ³îÀÌÅÍ¡¯¶ó´Â ºÎ½º°¡ ¸¸µé¾îÁö´Â ½ÄÀÌÁö¿ä. ÀÌ·± ½ÄÀ¸·Î VOC, ±â´É, ½Ã½ºÅÛÀ̳ª ºÎǰÀ» Ç¥¿¡ ±×·Á³õ°í ¼öÇàµÇ¾ú´ÂÁö ¿©ºÎ¸¦ üũÇÏ¸é ¶ÇÇÑ ½Ç¼ö¸¦ ¸¹ÀÌ ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÇÑ Ä ´õ ¸¸µé¾î¼ ´ã´çÀÚ À̸§À» Àû¾î ³õÀ¸¸é ´õ ÁÁ±¸¿ä. Á¦°¡ ¸»¾¸µå¸° °ÍÀº ÀϹÝÀûÀ¸·Î ½Ã½ºÅÛÀ» °³¹ßÇÒ ¶§ Àû¿ëÇÏ´Â ¹æ¹ý·ÐÀ̶ó(½ÇÁ¦·Î ¹Ì±¹ÀÇ º¹ÀâÇÑ Ç×°ø¿ìÁֽýºÅÛÀº ÀÌ·± ÀýÂ÷¸¦ µû¶ó °³¹ßµÇ°í ÀÖ½À´Ï´Ù) ¸¸µé¾îÁö´Â ½Ã½ºÅÛÀ̳ª ¼öÇàÇÏ´Â Á¶Á÷¿¡ µû¶ó Á¶±Ý¾¿ ´Ù¸¦ ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù. ±×·¯³ª, ´Ù¸¥ °ÍµéÀº ¸ðµÎ ¹«½ÃÇÏ´õ¶óµµ Á¤¸» °Á¶ÇÏ°í ½ÍÀº °ÍÀº ¹®¼ÈÀÇ Á߿伺ÀÔ´Ï´Ù. °³ÀÎÀÇ ¸Ó¸® ¼ÓÀ̳ª ¼öø¿¡ µé¾î ÀÖ´Â Áö½ÄÀ» ȸ»ç Â÷¿ø¿¡¼ ü°èÀûÀ¸·Î ¹®¼ÈÇÏ´Â ÀÛ¾÷ÀÌ ¼öÇàµÇ¾î¾ß¸¸ ´ÙÀ½ Çà»ç¸¦ ÈξÀ ¼ö¿ùÇϰÔ, ±×¸®°í, ÁøÀϺ¸ÇÏ¿© Ä¡·ê ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÔ´Ï´Ù. À½, ¿ª½Ã °á·ÐÀº ¸î ÁÙ ¾ÈµÇ´Â±º¿ä. ¾¦¾¦ÀÌ ¹Ú¶÷ȸ Àü¹® ¾÷üµµ ¾Æ´Ï°í, Çà»ç¸¦ Ä¡·ïº» °æÇèµµ ¾ø´Âµ¥ ºñÇϸé À̹ø Çà»ç´Â Á¤¸» ¼º°øÀûÀÎ Çà»ç°¡ ¾Æ´Ï¾ú³ª »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù. Ȳ¼±È« ¼±¼ö°¡ ´ëÇѹα¹ ÃÖ°íÀÇ ½ºÆ®¶óÀÌÄ¿°¡ µÇ±â Àü±îÁö ±×´Â °¢Á¾ ±¹Á¦´ëȸ¿¡¼ ¼ö ¾øÀÌ ¸¹Àº ddongº¼À» á½À´Ï´Ù. ÇÏÁö¸¸, ¾¦¾¦Àº óÀ½ºÎÅÍ °ñ ´ë ¾ÈÀ¸·Î µé¾î°¡´Â º¼À» Âù °Í °°¾Æ¿ä. (^_^) ÀںνÉÀ» °¡Áö°í ¾ÕÀ¸·Îµµ ÁÁÀº Çà»ç ¸¹ÀÌ ÇØÁÖ¼¼¿ä. ¼ö°í ¸¹ÀÌ Çϼ̽À´Ï´Ù. ¦¦¦!


¾¦¾¦¸ô
üÇèÀ̺¥Æ®













