안녕하세요 쑥쑥회원 여러분!

 쑥쑥닷컴 앱 이용이 원활하지 않을 경우                           

쑥쑥닷컴 모바일 APP 이용이 원활하지 않을 경우

대처 방안을 답변 드립니다.

1. 파일 용량을 확인 부탁드립니다.

최소 1GB 이상의 여유 용량이 있어야

사진 첨부 등의 기능이 원활이 구동됩니다.

2. 앱 캐시를 삭제해 주세요.

방법 : 설정 - 애플리케이션 - 쑥쑥닷컴 - 데이터 지우기 - 캐시지우기

순서와 이미지는 핸드폰 기종에 따라 다를 수 있습니다. 

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★ 모바일 앱 파일 다운로드 안내 

우선 모바일 웹에서는 문제가 없지만

 모바일 앱에서 안드로이드 핸드폰으로는 버전 마다 다운로드가 안되는 경우가 있습니다.

- 쑥쑥 모바일 웹 : 모바일 인터넷 브라우저(기본/구글 등)에서 m.suksuk.co.kr 입력 후 입력 하셔서 나를따르라에 들어가시면 다운로드가 가능합니다.

- 쑥쑥 모바일에서 PC버전으로 보기 : 모바일 인터넷 브라우저(기본/구글 등)에서 m.suksuk.co.kr 입력 하신 후 페이지 하단의 PC 버전을 클릭 하시면 됩니다.

- 쑥쑥에서 받은 파일이 바로 열리지 않는 경우 :

하나!  다운로드 받은 파일이 클릭한 후에 열리지 않는 경우에는 유틸리티 내 파일로 들어가 주시면 됩니다.

두울! 내파일에 접속하시면 다운 받은 파일이 보이게 됩니다. 클릭 하시면 회원님들의 버전에서 보여지는 프로그램으로 PDF/엑셀/MP3를 확인 할 수 있습니다. 간혹 버전이 달라 바로 열리지 않는 경우가 있으니 확인 부탁드립니다.

★이미지 첨부 오류 문제

1. 아이폰 / IOS

- 쑥쑥 모바일 앱 / 모바일 웹(m.suksuk.co.kr) 모두 이미지 첨부 기능 가능합니다.

-> 아이폰을 이용하시는데 이미지가 안 올라가는 경우, 핸드폰의 남아있는 용량을 확인해주시길 바랍니다. 최소한 1GB 이상의 여유 용량이 있어야 사진 첨부가 가능합니다.

2. 안드로이드

- 쑥쑥 모바일 앱 : 안드로이드 버전에 따라 사진 첨부가 가능하기도 하고 불가능하기도 합니다.

4.4 버전으로 업데이트 되면서 사진 업데이트 안되는 현상이 현재 5.1 버전 이상에서는 앱에서도

사진 첨부가 가능합니다.

따라서 쑥쑥 모바일 앱에서 사진을 첨부하고자 하실 경우에는 안드로이드 버전을 반드시 확인해주시길 바라며, 앱에서 안되실 경우에는 모바일 웹(m.suksuk.co.kr)을 이용해주시길 바랍니다.

* 안드로이드 버전 확인하는 방법 : 환경설정 -> 디바이스 정보 -> 안드로이드 버전

- 쑥쑥 모바일 웹 : 모바일 인터넷 브라우저(기본/구글 등)에서 m.suksuk.co.kr 입력 후 사진을 첨부해주시길 바랍니다.

-> 안드로이드에서도 마찬가지로 기본적으로 핸드폰에 용량을 1GB 이상 확보해주시길 바랍니다.

 그래도 다운이 안되신다면 ...

 구체적 증상을 말씀해주세요.

1.  모바일 웹 인지 앱인지?

2.  모바일 웹이면 사용한 브라우져(단말기 기본 인터넷 브라우져 or 설치한 브라우져(크롬 등))
3.  모바일 웹일 경우, 문제가 있는 URL 주소

4.  문제가 있는 상황의 캡처 화면을 보내주시면 더욱 좋습니다.

그 외 오류사항들도 위의 체크사항 규정에 맞춰 1:1 게시판에 남겨주시길 바랍니다.

감사합니다.